据中国志愿者服务联合会不完全统计，截至2013年12月，全国已建立超过43万个志愿者组织、19万个志愿者服务站，全年开展活动的志愿者超过5000万人，志愿服务主体已经从青年志愿者为主发展为全社会共同参与，粗略统计志愿者在2013年全年捐赠的总量为8.3亿小时。

    显然，志愿者已成为社会公益力量中举足轻重的一部分，能产生不可估量的社会价值。作为社会组织，如何能将志愿精神最大化整合、发挥出志愿者力量，制度支持、专业培养、感情维系、价值认同等都是不可或缺的激励因素。《公益时报》本期将通过慈济、平安星和惠泽人的案例及观点阐述，展示不同机构的志愿者管理方式，看看如何能让志愿者成为机构亲密的伙伴。

    ■ 公益时报记者 闫冰

    案例

    1966年，台湾花莲一隅，三十位家庭主妇每天省下五角钱投入竹筒里，证严上人与弟子一起，每人每天增产一双婴儿鞋。慢慢地，以克己、克勤、克俭、克难的精神创立了慈济，并开始长期从事济助贫困、拔苦予乐的工作。

    慈济的志愿服务涉及慈善、医疗、教育、人文、骨髓捐赠、环境保护、社区、海外赈灾八个方面，志工团队从中国台湾发展到遍及世界不同种族、不同信仰、不同肤色的近千万人。已有47个国家设有分支会或联络处，迄今援助超过71个国家地区，在中国内地也有28个地区设立了慈济志工中心。

    有人向证严上人探寻慈济对于志愿者管理的秘诀时，她只说“以爱为管理，以戒为制度”， 这几个字就把志愿者吸引到慈济。《公益时报》通过对慈济志工的采访，试图阐释慈济志愿精神的魅力所在。

    包容所有人的信仰

    赵伟明在中国人民大学经济学院读研究生那年，有机会去澳大利亚做交流。初到一个陌生的国家，她很想感受一下不同的文化氛围。她发现，开学后进行招新的社团中，最多的就是宗教社团，于是，她想从对宗教的了解开始。

    在一个角落，她看见了一个去澳大利亚内陆植树的志愿活动在进行志愿者招募，就这样，她开始接触慈济。

    赵伟明始终记得，第一次走进澳大利亚慈济的活动中心给她带来的震撼，她看到每一个资深的慈济志工都穿着象征着蓝天白云的深蓝色制服、白色裤子，庄重肃穆地行走、交谈，人与人之间温和、彬彬有礼得恰到好处，一种令人舒服安心的气氛弥漫开来。

    赵伟明震撼之余又很担心。她悄悄地问身边一起做志工的女同学：“我不信佛怎么办，还能在这里参加志工活动吗？”

    同学的回答让她惊讶。“那个女孩儿告诉我，她的父亲是佛教信徒，母亲是道教信徒，而她和丈夫是基督教信徒，在这样一个信仰完全不同的家庭中，他们都是慈济志工，而且父母已经做慈济志工好多年了。”赵伟明说。

    渐渐地，赵伟明发现，不同于学校里其他宗教社团总是试图让她相信什么，慈济从来没有让她有信仰方面的压力和强迫感。“我认为信和不信本来就应该发自内心，不能因为我参加过你们的活动或者你帮助过我，我就要被迫去相信什么。其实天下的宗教信仰教义有相通的地方，比如人与人之间的爱、互相理解包容等等。”

    赵明伟觉得，这样一个华人团体，却能在世界范围内让不同肤色、不同种族、不同信仰的人接受，包容是一种大智慧。

    慈济在参与印尼海啸的赈灾时，除了安抚灾民、发放热食之外，还帮助重建当地的清真寺，这个做法让赵明伟更加安心和感动。“我看到慈济不仅仅是要拯救生命，也尊重他们的信仰，这种包容让我很感动。”

    爱与自律的自治法

    “慈济”二字之意，为“慈悲为怀，济世救人”。慈济的主要事业涵盖慈善、医疗、教育、人文、国际赈灾、骨髓捐赠、环保、社区志愿者八个方面。近千万名志工遍布全球，其中有佛教信徒，但更多的是不同种族、不同肤色、不同信仰的人。

    对于这样一个庞大的志愿者团队，如何发展和管理？曾有外国记者问过证严法师其中的秘诀是什么，她只说“以爱为管理，以戒为制度”，这几个字就可以管理这么多志愿者，或者说把志愿者吸引来慈济。

    其实就是依靠自律自治，激发出志工内心的爱并让慈济潜移默化地影响他们的生活，而让认同慈济精神的志工长久地留了下来。

    “来到慈济做志工，付出自己的劳动给社会，可能是心中早就有的，或者是你的兴趣、你的目标，所以才会过来。也有一些人是跟随朋友来参加我们的活动，但是他了解几次之后可能会觉得这并不是我的目标和兴趣，那么他就不会当慈济的志工。”曾云姬对《公益时报》记者说，慈济吸引着具有相同价值观的人，所以并不需要宣讲、不需要强迫，也并不需要加入慈济、信仰慈济，这样的一群人在一起很稳定。

    慈济北京的志工曾云姬，已经在慈济从事志愿服务15年了，也是她在北京建立起慈济的志愿服务中心，如同有人喜欢旅行、有人喜欢买东西一样，做志愿服务是她的一种人生选择。

    与其他公益组织不同，慈济在任何地方都是先有志工，再出现机构，而且志工的所有费用都由志工自己承担。

    润物无声的改变

    赵伟明在留学期间经常跟着慈济参加志工服务，她只是初级志工，探访老人院、去国家公园植树等。但是她的改变却在生活中，以前洗脸的时候会让水龙头哗哗流，但是现在接一捧水后会把水龙头关上，洗脸过程会关几次水龙头，养成好习惯、改掉不良习惯是潜移默化的。“虽然我不是一名佛教徒，但是也会懂得爱惜物命。”

    曾云姬说，证严法师希望每一个志工，不管是不是参与社会的志愿服务，都可以先从自己家里开始做起。慈济的志愿精神可以渗透到生活的方方面面，做一个好公民就是在做志愿服务。

    “比如基金会一直在推行环保，每个人都可以在家里做最简单的垃圾分类，但是究竟要怎么分类？我们会进入社区教居民怎么垃圾分类。”曾云姬说。

    “在台湾垃圾细分到什么程度呢？”曾云姬告诉《公益时报》记者，其实一个饮料瓶的瓶身和瓶盖，即使都是塑料也是不一样的，所以台湾垃圾分类就要把瓶身和瓶盖分开。瓶身的塑料会拿去抽丝，制作成环保毛毯，当世界各地有灾难发生的时候，慈济会在第一时间送出由慈济生产的环保毛毯，而制作毛毯的瓶子都是慈济志工去收集的。

    “再比如我们会交给社区居民，把厨余垃圾中的果皮做成酵素，这个酵素就是天然的清洁剂，厨余垃圾中的油料就能做成肥皂。”慈济志工就会到社区里去进行这样的宣讲，看起来都是生活的小窍门，但其实是每个人力所能及对地球的贡献，一方面可以物尽其用、减少浪费，另外一方面可以让一个物品或一个生命有另一重价值。

    专业志工的培训养成

    “马航失联”事件后，北京丽都饭店中家属们焦急等待，看起来都是很久没睡了，眼神呆滞而迷茫，很多人只是呆坐在椅子上默默流泪，或不停用手机上网刷新消息。慈济的志工来到一旁，会轻声地问：“来杯热茶好吗？”

    他们走路和行动轻到几乎不发出声音，准备热茶、食品补给，搭起简单的心灵抚慰区，一切工作井井有条，每一位慈济志工都穿着整齐的深蓝色制服，声音和语气都不会打扰别人或引起反感。

    一位驻守在丽都饭店外三天的记者一脸疲惫和茫然地问曾云姬：“你们是怎么能坚持这么多天的？我现在心理压力很大、很想哭。”曾云姬说，灾难或事故发生后，如何对家属进行抚慰、陪伴、纾解负面情绪，最重要是不要对他们造成二次伤害，这些都需要志愿者长期的养成，也是慈济中资深的专业志工多从事的工作。

    曾云姬介绍，北京目前有近800位志工，每个人可以根据自己的特长和兴趣选择自己的服务领域。

    每个月的最后一周周末，是北京志工下乡家访的固定时间，河北涞源县和易县两个贫困县是北京负责的探访点。“每个地区的慈济志工都会负责一些贫困县的探访，目的是为了每年固定的大型冬令物资发放。我们的物资都是慈济直接采购，带着志工到现场进行发放，购货量就是根据志工们的日常实地探访做的统计。”

    除此之外，慈济志工的日常工作也会深入社区，对有变故或贫困的家庭，就近志工会去做家访、心里关怀和发放补助。

    “慈济所有的志工活动，都希望让身在其中的人感觉很舒服、很安心，并感受到人与人的真诚。”曾云姬说。