（上接04版）

    如果相关部门答复他已经有了基本的生活保障，我们就可以就此结案了。有的流浪者是来京找工作一时没有找到，我们也可以利用自身能够联系到的资源为他找一份工作。项目时间一年半，我要完成至少20例个案。

    沟通的时候需要很注意方式，先了解他的情况和眼前最迫切的需求，如果需要，可以先给他提供一些吃穿上的帮助，就可以先建立一个信任关系，然后再谈具体怎么帮助他。

    不到半年时间，我对东城区每个重点片区都很熟悉了，比如故宫北门那边，旅游旺季很多职业乞丐都聚集到此处。这些乞丐也分三六九等，有的人可以长期占住一个好位置。我们没有执法权，只能用尽量人性化的方式与他们交流，进行劝导，一定不能起冲突。有时候对方无法自圆其说，自己就暴露了，便不吭声地走开。有时候问多了，对方就会破口大骂。也有的职业乞讨人员比较温和，经常见到的一位双腿残疾的大哥，会主动打个招呼，表示不妨碍我们工作。

    救助本身就是一个很复杂的工作。有的人一说话就可能跟救助对象吵起来，有的可能问不出来什么，这些恰恰是体制内多少带有行政化色彩的工作人员可能出现的情况。对于我们社工来说，会更关注服务对象的生存状况。

    我还有一个任务，就是帮救助站的工作人员做心理减压。长期处理救助的事情，大家面对的各种压力很大，都可能产生一些情绪、心理问题，所以有意识地给员工做了心理减压训练，并普及一些社会工作的理念和价值观。