年过四十的侯建美，从2000年至今，已经在德胜街道工作了十余个年头。侯建美说，“上为政府分忧，下为百姓解难”是自己的座右铭。对她来说，所谓群众无小事，并不是一个挂在嘴上的口头禅，而是在社区工作最基本的道理，也是一个踏踏实实在社区工作十余年的社工发自内心的体会。“作为一名社区工作者，社区是我的家，社区居民就是我的亲人，倾听他们的心声，解决他们的困难，是我最愿意做的事情。”侯建美这样形容自己的工作。

    在最接近普通居民的岗位上工作，访民情、听民意是解决居民问题的基础，侯建美与社区居民的关系非常融洽，来到黄寺大街西社区工作后，她对大部分居民进行了入户走访，一年内协调解决了几十起各类事件。

    在西城区委召开了“访听解”活动后，侯建美组织社区工作人员学习六型社区实施细则，对工作人员做了明确分工，实行网格化管理。2012年一年，侯建美带领社区完成了小区内整治后绿化、居民活动室开放、信报箱的安装、整治路面、更换社区宣传栏、组建社区为老服务队、社会组织培育、自行车车棚的清理以及楼道卫生的清理等多项工作，并开展了多次集邮展览、饮食文化讲座、文艺演出、健康讲座、法律咨询、青少年和老年活动。每一件都不是惊天动地的大事，但都关乎社区居民的切身利益，给居民带来了方便。

    侯建美的平易近人、工作负责，也得到了居民们的认可，每一次的活动居民都积极参与，社区志愿者队伍也不断发展壮大，不仅体现出了社区与居民的亲密关系，也通过一系列活动促进了社区的和谐。

    在日常工作中，侯建美坚持学习，并带动社区工作人员共同学习。北京市、西城区和街道组织的各项培训活动，侯建美都积极参加，学习社区各项方针政策、学习日常工作方法、学习心理减压方法，并将这些方法教授给社区的其他工作人员，促进社区的共同进步。通过十多年的理论学习和日常实践，侯建美具备了丰富的社会工作专业知识和较强的实务能力，可以熟练运用社会工作方法，解决社区问题。（王会贤）