■ 本报记者 张雪弢

    1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。

    1984年，中国消费者协会成立，并于1987年加入国际消费者协会。自此，很多人逐渐有了维权意识，而随着网络购物等新事物的发展，消费者维权的领域也越来越多。那么，是不是每个人遇到问题都有维权意识，怎样做才能更利于消费者维权？《公益时报》与搜狐公益联手推出的“益调查”结果显示，超七成网友有过维权经历，但仅有不到两成维权成功。

    调查结果

    本次调查从3月15日11时至3月18日9时，共有1539位网友参与调查。调查结果显示，作为消费者，超过七成的网友都有过维权经历。而54.75%的网友表示，虽维权却没成功。仅19.51%的网友有过维权成功的经历。

    那么，在大家心中现在的消费者维权大环境是否进步了呢？60.08%的网友认为没有感到进步，消费者维权依旧困难。而29.13%的网友则表示，每年只有在3·15的时候，才能感到消费者权益受关注。但是，也有一成网友认为，消费者越来越具有维权意识，维权环境也在不断改善。

    究竟怎样做才能更利于消费者维权？39.54%的网友认为，对侵犯消费者权益的行为加大惩罚力度，才能让消费者维权更具积极性。37.85%的网友则认为应该加大力度简化维权程序，让消费者不因怕麻烦而放弃维护自身权益。20.55%的网友表示，要建立健全消费者维权机构，让社会组织更多地参与其中，帮助消费者维权。

    很多网友对维权之难深有感触，纷纷留言。

    搜狐广东网友“旅尘”留言说：维权太麻烦，花去的时间、成本可能比维权利益大，不划算。

    搜狐河北网友“五姨妈”认为：只要国家及相关部门重视，没有管不了的事，把老百姓的事当成事办肯定行。

    搜狐广东网友“日出江水”：维权之路太艰辛，有时觉得很无奈，一个飞利浦显示器漏液说是物理损坏不保修。