■ 本报记者 张明敏

    “1月17、18号2天都去排队了，可排到我时说没票了，连个站票都没有，这快过年了，我答应着媳妇和儿子今年一定回去的，没啥别没票呀。”电话那头身在天津的樊林希向记者大倒苦水，“我们一起有8个工友，都是回山西临汾一个地方，就想凑着一块回去，要求也不高，只要有张硬座就行，啥网络、电话俺们都不会，唉！”

    每年的春运都是一次中国式人口大迁移，买票难更是成为顽疾。在以往购票的三种形式，即窗口、电话、网络基础上，今年首次将网络和电话的预售期由提前10天改为提前20天，比窗口售票提前2天，有人认为这对于习惯窗口排队购票的农民工来说，能买到票的几率有所降低。

    在此背景下，帮助农民工购票的公益机构和志愿者应运而生。

    一个电话20分钟搞定

    和樊林希一样，存在春节买票难的农民工不在少数，但他的无奈并没有在另一位农民工身上重演。王晓庆是天津一家娱乐城的保安，在他拨通一个电话后，排队买票的设想还没有开始就已经结束，一个天津本土公益组织帮助他订到了春运的回乡票。

    王晓庆将这个好消息告诉了樊林希。“我一开始是有些不相信的，一个电话就能帮你订到票，碰碰运气呗。”樊林希说。

    将信将疑的他拨通了对方的电话，接电话的是一位小伙子，在做了信息核实和询问详细购票需求后，小伙子开始帮助购票，电话中一问一答的互动在不到20分钟里结束。

    “真的前后就只用了20分钟，就帮我们订好了天津到山西临汾的票。毕竟只是电话沟通，开始还有些不相信，直到我顺利地拿到了8张票后，才觉得这电话真的很靠谱。”老樊在电话那头难掩激动。

    帮助这些农民工实现回家愿望的是一家名为“大脚印”的公益组织，他们正在开展“春运农民工购票帮扶”活动。这家组织的负责人姚亮出生于1988年，在天津创办了一家文化传播公司，帮助农民工买票这已经是第三个年头。他对《公益时报》记者表示：“我自己在学生时代就对春运购票难有切身体会，看到车厢内满是农民工都在诉说买票难，就想着帮助农民工解决一些购票问题，随着电话、网络的购票方式兴起，自己也很快学会了多种购票方式，就推出了两条订票热线帮助农民工，订票全完免费。”

    “这两部热线还是挺管用的，刚开始推出的时候可能知晓的人不是太多，打电话的人还要问问这个号码的用途，怕是啥吸费电话。但现在电话直接打进来说得很干脆就是要订票。在没有媒体报道之前，我们接到的电话基本都是天津的务工人员打来的。在《新闻联播》播出后，每天我们能接到全国各地的求助电话，上海、陕西、四川、云南都有，这使我们应接不暇，其实这样反而有点影响了我们订票，因为人太多了，我们团队精力有限，但帮谁都是帮呗。”姚亮说。

    电话里上演“无间道”

    “喂，是农民工订票热线吗？我要3张到重庆的票，能搞定吗？我当然是农民工”。

    “您是在天津哪个工地工作，请提供您的身份证信息，您之前用过什么方式订过票，成功订到了吗？”

    每天“农民工购票帮扶热线”都要重复这样的话语数百遍，有的志愿者戏称：“我们这不像是在帮着订票，倒是像在电话里上演‘无间道’。”

    “这其实就是想防止那些本身就不是农民工的人，装做农民工打电话来订票，所以我们对每个打进电话要先进行核实，冒充农民工订票实际上是占用了这2部电话的资源。其实，铁路运力不足导致订票难是一个普遍现象，但相对大多数农民工每年就回一次家来说，这种票源就显得格外珍贵。”志愿者刘伟说。

    姚亮告诉记者：“其实，我们订票也没有什么特别，唯一的妙招就是‘熟能生巧’。我们这里的志愿者都有着丰富的订票经验，一般人拨打铁道部订票电话需要3分钟才能订到的票，我们在30秒就能解决。因为熟悉了电话语音操作流程，数字键都非常清楚，不用听完每句语音提示后再操作，这在一定程度上节省了订票时间，提高了抢票成功的几率。”

    全国数百志愿者加入

    “农民工订票热线”随着媒体的报道，名气越来越大，全国各地有不少网友加入到帮助农民工订票的队伍中来。

    姚亮说：“仅在天津、北京我们就有两个实际订票操作团队，在全国现在已经有近百名志愿者加入到订票队伍当中来。我们会将订票信息汇总后分发到全国各地的订票志愿者手中，有啥消息都能及时沟通反馈，这些通过网络都能搞定。而且我们是免费的，也不用担心风险，这毕竟是在做好事。”

    随着数百名志愿者的加入，现在每天的订票量都在数百张。据姚亮统计，开展帮助农民工春运订票3年来，每年人数都数倍增长，2010年有100人次，2011年达到2200人次，今年预计会有5800人次。

    “我们这样做也是在作一种倡导，呼吁全社会多来关心农民工群体，毕竟这个群体有他的特殊性。每年的春运车厢里过道、洗漱间、厕所都是农民工的身影，你就会觉得一张小小的硬座车票对他们来说是多么的重要。光靠我们这种组织帮助订票肯定还是有局限性，还需要社会拿出更多资源帮助我们的农民工兄弟。”姚亮说。