信誉对于非政府机构有多重要？说“视之如命”都不为过。企业与消费者遵循利益交换原则，假使企业这次犯了错，下一次碰到高质量的产品，消费者说不定仍然愿意买账；政府与普通公民是服务与被服务的关系，纳税人有权争取自己的合法利益，政府也有义务保障公民基本权益。唯独非政府机构，立身保名全靠诚信二字。

    诚信之于NGO

    蒂姆西·施赖弗(Timothy Shriver)是现任国际特奥会主席和首席执行官，这个庞大的非政府组织覆盖全球150多个国家。他每天都要为全球一亿八千万“特殊人群”的命运奔忙，他的名字与无数民间机构、普通家庭息息相关。

    “仔细、有计划地使用资金是我的责任”，他说，“不理智地使用资金，人们就再也不会捐助了。我们一直承诺以负责、认真、有重点的方式支配资金，这样才能成为世界上最棒的非政府组织。”

    “透明制度是很有必要的，这样才能增加信任，让大家相信资金用到了那些需要帮助的人身上。”

    作为特奥会基金的主席及CEO，蒂姆西·施赖弗的角色像销售。“这和逛超市一样，有十种面条，十种牙膏，十种意大利面，十种水，顾客要决定买哪家才好。第一步就是要说服人们相信你做的事情很有必要，而且你也做得非常出色。”他对自己和团队的要求是，兼顾“市场”上的每一个人，为自己的产品创意找到潜在“顾客”，赢得“顾客”的合作，最终销售给对方。

    “哪家公司最尽责、产品价格和包装最好，就会胜出。慈善也是这样。即使你已经做了几十年甚至是上百年，也不意味着你永远是最好的。如果我失败了，最差不过是在原地转圈，而如果我成功了，就是一次‘营销’的成功，我们就更有动力继续去做。”

    倾力特奥会

    他自称，作为特奥会主席每天都要想无数遍的两个问题是：怎样说服人们特别是企业家给予更多支持？怎样改变人们的歧视？

    和很多非政府组织类似，特奥会的最大困境就是要用很少的钱做很大的事。虽然已有可口可乐公司、美国银行、迪斯尼传媒、希尔顿集团等36家大企业、基金会和无数个人给特奥会提供了赞助，他还是需要更多资源去帮助更多人。蒂姆西很不喜欢听人们说“你做的事很善良”，因为在他看来这不是好不好的问题，是有关一亿多人口存亡的问题。

    另外，改变人们的态度是比融资更难的事情。非洲志愿者曾看到一个九岁的智障儿童被一条绳子绑着与动物们拴在一起，因为他的父母认为这是一件很可耻的事情不想让别人知道。就在这次采访前不久，《纽约时报》首页刊登了一则数百个智障人士死亡的消息。他们被给了错误的药物，有人窒息，有人失去意识。一个受害女孩的母亲要求保险公司支付医疗费用，但有人却说“你的女儿是智障儿童，不需要治疗”。“这种想法很残忍！”蒂姆西愤愤地说。

    特奥会比赛中的运动员大多没有受过良好的教育，没有医疗保障，更没有稳定的工作。“我们的终极目标是每一个有生理缺陷的人都能被给予机会去发挥最大的特长，实现价值。但现在他们的很多权利还是被剥夺了。我从不会厌烦，但我觉得很累，我一定要找到更有效的沟通方式。”

    著名的社交网站Facebook成为慈善新工具。Facebook的董事会成员之一在网上为特奥会建立主页，赢得了60万好友，让500万人获得了相关内容的信息渠道。如今这个主页非常活跃，每天都有不计其数的年轻人参与话题、观看视频并要求成为志愿者。同时，他也在线下努力展示特奥会的成果和面临的问题，并且通过提供酬金、合作关系、志愿者权益、入场券和实习机会等方式壮大志愿者队伍。

    出身名门

    与蒂姆西面对面，可以清楚地感受到他眉宇间流露出的超乎常人的自信、坚毅和果决。年逾50的他从不回避向大家揭示自己身上的另一个标签——肯尼迪家族成员，因为正是这个家族严格的“第一名”原则造就了他不服输的性格。

    其母尤尼丝·肯尼迪·施莱佛(Eunice Kennedy Shriver)是肯尼迪总统的妹妹，也是国际特奥会的创始人。这个女人从未涉足政治，但她却用毕生的热情改变了几百万人的生活。据说她身材瘦削却富有活力，脸上常挂着大大的笑容。其父萨金特·施莱佛(Sargent Shriver)曾是美国驻法国大使、美国副总统候选人、美国志愿服务组织Peace Corps的首任主席。

    他的两位舅舅，分别是肯尼迪总统与美国参议院就职时间最长的民主党参议员爱德华·肯尼迪(Edward Kennedy)；大哥鲍比·施莱佛(Bobby Shriver)曾是美国著名的音乐制作人，现任美国加州圣莫尼卡市(Santa Monica)的市长；他的姐姐玛丽亚·施莱佛(Maria Shriver)是美国著名的电视节目主持人、记者、作家，同时也曾因嫁给著名影星施瓦辛格而出名。

    对蒂姆西而言，从母亲尤尼丝手上接过总指挥的头衔不仅是在延续家族产业，更是在保护所有可能受到歧视的家庭。他最忌讳的词就是“智力迟钝”，认为这是典型的攻击性描述。2009年3月，美国总统奥巴马曾在录播美国全国广播公司的“今夜秀”访谈节目时向主持人莱诺(Jay Leno)透露，自己在练习打保龄球，“有一局打了129分……有点像特奥会的水平”。这席话惹恼了不少美国民众，尤其是那些特奥会参与者。他们认为奥巴马是在羞辱这项运动，歧视特奥会运动员。第二天，意识到犯了错的总统就亲自打电话给蒂姆西·施赖弗道歉。

    “我知道许多人都是因为我的家庭而把机会给我，但我试图规避这一点。父母从小就告诉我，不论你做什么，都不能自负或以自我为中心，要谦逊而有责任感，利用你得到的机会做到与别人不同的事。”

    出身名门通常可以带来更多资源，但如何做到不滥用名门效应和资源才是更难的学问，他把这喻做“生活中的管理学”，恐怕这也正是各类非政府机构最急需修的一门课。

    （据福布斯中文网）