激活诉讼志愿服务这“一池春水”

　　2024年是北京市第三中级人民法院(以下简称“三中院”)“为您‘诉’说”志愿服务站的第十个年头。位于首善之区的三中院人，始终在寻求从“0”到“1”的创新突破，始终在追求从“1.0”到“3.0”的动能提升，志愿服务日志上的每一章节无不浓缩着党建引领、人民至上、践履笃行、奋楫争先的恢弘图景。

　　十年砥砺奋进，十年春华秋实。2018年3月，“为您‘诉’说”志愿服务站被首都精神文明建设委员会授予“首都学雷锋志愿服务站”;2020年5月，被首都精神文明建设委员会授予“首都学雷锋志愿服务示范站”;2023年3月，被首都精神文明建设委员会评为“2022年度首都学雷锋志愿服务最佳志愿服务项目”。三中院连续四年被评为“北京诉讼服务先进法院”。

　　“为您‘诉’说”志愿服务站为何能成为法院诉讼服务的一张“金色名片”，又何以笃定前行、高质量发展?我们可以从它“萌芽破土”“发荣滋长”“扎根沃土”和“栽法育术”中寻求答案。

　　举旗定向，用心打造司法为民的“新引擎”

　　善谋者胜，远谋者兴。2014年8月，三中院启动与北京高校共建服务机制，与中国政法大学研究生院建立志愿服务项目。2015年3月，诉讼服务办公室正式成立，一整套更加成熟的组织架构、制度体系加速形成。

　　当问及志愿服务情况时，管理人员常闳钰边走边介绍：“人员构成，由中国政法大学研究生志愿者和三中院团员青年组成。中国政法大学志愿者一般为共产党员或共青团员，由中国政法大学招募，平均年龄在24岁左右，每3个月轮换一次，每期10人左右，全是精挑细选的法学类专业学生;工作地点，就在三中院诉讼服务中心工作站;工作模式，每天由1人引导2名志愿者为来院群众提供法律服务，每天接待时长在6.5小时左右;工作内容，主要是为来院群众提供诉讼指引、法律咨询、代写法律文书、多元解纷指引等诉讼服务。人员管理，由诉讼服务办公室牵头，具体负责人员调配使用、岗前培训、教育管理和制度建设等工作。”“您好，阿姨，请问您有什么需要帮助的吗?”“啊，我问我那官司的事，听说你们给咨询，还给写状子，这是我那一审的判决书，帮忙给看看!”“好的，阿姨，您稍等，我看看您这材料。”

　　……

　　“早几年借给朋友点儿钱，老不还!现在我还能告他还钱吗?”“叔叔，您再说详细点儿，我帮您分析分析!”

　　……

　　伴着清晨的一缕阳光，夹杂着来院群众“家长里短”的攀谈声，三中院“为您‘诉’说”志愿服务者开始了新一天的服务工作。就这样日复一日、年复一年，志愿服务者在这里默默耕耘、无私奉献着，一招一式、一板一眼，一点一滴、一朝一夕书写着三中院故事。

　　静水深流，专心厚植为民服务的“赤子情”

　　心在哪儿，行动在哪，收获就在哪。志愿服务者思想的“种子”在这里扎根发芽，谱写了一曲曲动人乐章，产生积极效应。

　　为当事人提供法律援助、化解纠纷，多次受到群众赞誉和肯定，形成“宣传效应”。第7期志愿服务者杨京津把代写完的3000多字的诉状，亲手递到王奶奶手上，叮嘱再三。王奶奶的脸上露出久违的微笑，连连称赞道：“哟，这帮小孩儿可真厉害，咨询啥都讲得头头是道的，最重要的是还可以给我写状子，可帮了我老太太的大忙啦!”

　　不仅近距离观摩服务实践的可遇、可学、可行，还体悟到司法服务的温度、力度和深度，形成“叠加效应”。第27期志愿者王昕月在工作日志上回忆道，“2022年5月的一天，正在窗口工作的干警朱芮萱见一位女士匆忙走来，赶紧起身上前询问，结果发现是位听力障碍者。朱芮萱抓起电话，一边安排志愿者和法律援助律师接待，一边拨打手语老师的手机，最终帮助这位听力障碍者解决了民事案件上诉事宜。事后，这位听力障碍者特意来院找到朱芮萱，用手语表达谢意。她这种随机应变的处事能力和人民群众对她的那份信任、尊敬，着实让人羡慕、受益。”

　　兼具“沉浸感”与“自豪感”的服务实践虽微小，但在志愿服务者的内心深处泛起“大波澜”“大涟漪”。现已入职三中院的第23期志愿者张淼杰，曾在实习日记中写道，“在我看来，做诉讼服务工作最重要的品质是耐心亲和，尽量保持平和冷静。我们应当换位思考，充分理解当事人的焦急情绪，并在了解其基本情况的基础上，抓住当事人的核心诉求，为其提供相应的解决办法……在三中院的这段时光，有所收获，有所成长，这段经历值得我们铭记在心。”

　　这就是一个个志愿服务者的心路历程，也是他们书写三中院故事的生动实践。他们的一言一行无不朴素、平凡，但这平凡之举蕴藏着一股力量、一种精神，使得这种“平凡”变得“不平凡”。也正是在这一言一行中，他们收获了知识、信任、快乐和尊重。

　　“为您‘诉’说”志愿服务站成立10年来，先后组织31期共200余名志愿者参与其中，帮助指导当事人撰写法律文书5600余件、提供诉讼程序咨询7500余次、解答法律知识8800余次，“零距离”为群众“问诊把脉”“答疑解惑”，诉讼群众获得感满意度不断提升。经过多年“打磨”，“为您‘诉’说”志愿服务站已颇具“影响力”，经常有周边群众慕名前来寻求帮助。

　　与时偕行，全心练就一站式服务的“铁臂膀”

　　三中院在做大建强“为您‘诉’说”志愿服务站的基础上，联合打造“二室、一线、一队、一站”综合服务体系，不断带动诉讼服务水平快速提升。二室，即公益律师工作室和法律援助律师工作室;一线，即北京法院12368诉讼服务热线;一队，即“习近平法治思想宣传队”，兼“普法驿站”组织运营。

　　2016年6月，三中院相继与北京市律师协会、北京市法律援助中心合作，共同成立公益法律服务站、法律援助工作站，30名专家型律师、19家律师事务所450余名执业律师进驻诉讼服务中心轮值，为群众提供法律咨询、诉讼引导、参与诉前诉后调解等法律服务。近两年来，累计受众1500余人次，收到群众表扬信40余件次，受到群众广泛好评，取得良好社会效果。

　　“我在外地出差，最近回不来，是一定要去法院才能提交诉讼材料吗?”

　　“您如果不方便的话，可以通过邮寄的方式提交诉讼材料。”

　　……

　　热线接听、记录、工单审核、派发、回访，工作信息统计分析是12368诉讼服务热线坐席员的工作常态。热情、周到、细致的答复，总是让来电群众如沐春风、竖起大拇指。近两年来，先后开展专题业务培训25期，接听热线9.5万余通、有效回访1.2万余通，获锦旗7面、表扬件40余次，人民群众满意度达99.85%。“请问法官，拆迁补偿款在家庭成员间要如何分配?”“劳动仲裁被驳回了能不能去法院起诉?”

　　“民间借贷案件胜诉了，碰到‘执行难’怎么办?”

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　　2023年3月初，社区群众早早排起了长队，针对生活中遇到的问题向法官们进行咨询，法官耐心细致地为群众答疑解惑。在第60个学雷锋纪念日前夕，三中院联合东城区景山街道社区青年汇，以京法巡回讲堂的形式开展“学雷锋”志愿活动，深受群众喜爱。

　　2024年6月，三中院赴北京市行政副中心运河商务区，针对新公司法颁布后的社会关注热点，聚焦企业司法需求开展普法宣传，向民营企业提供“零距离”司法服务，持续提升市场经营主体的获得感和满意度。2023年6月以来，先后成立15家“普法驿站”并相继开展工作，深受街道、乡镇和企业好评。

　　党建引领，潜心打通诉讼服务“筋脉”的“金药方”

　　10年的服务实践启示我们：党建如同旗帜，指引道路，引领方向;亦是纽带，将人民群众与政法机关紧密联结;恰如源泉，强化人员教育培养，激发支部活力。

　　近年来，三中院坚持抓基层、强基础、固根本，着力提升党支部政治功能和组织功能，推动党建和业务深度融合，不断提高党支部建设质量，取得了一些实践创新成果。此外，与北京大学、中国政法大学、北京青年政治学院等高校共建，先后创建特色人才、审判、实践基地，激活“院校”共建培养法治人才的“一池春水”。

　　三中院诉讼服务办公室党支部始终围绕中心、建设队伍、服务群众，经过不断实践探索，创建“六讲三诉”工作法，不断引领党员干部、团员青年政治能力、服务能力双提升，2023年被北京市高级人民法院转发刊载，被评为“北京法院优秀党建创新案例”。

　　院党组成员、副院长王海虹在检查调研诉讼服务工作时指出：“诉服窗口处于法院工作最前沿，要聚焦做实为大局服务、为人民司法，从前端、后端全面提升服务审执工作、服务人民群众的能力。让‘为您‘诉’说’志愿服务成为法治化营商环境的标志性品牌与形象，向‘新’而行，以‘质’向远，为全面推进三中院‘双一流’现代化法院建设注入强劲动能。” (据《法治日报》)