王静：AI重塑公益“三重价值” 易宝支付以技术构建可信数字公益生态

　　4月21日，“AI(爱)与未来·向善向新”2026公益年会在北大承泽园举行。易宝支付高级副总裁、易宝公益负责人王静发表主旨演讲时表示，AI技术正推动公益从“规模筹款”向“精准化、透明化、高效化”跃迁，并贡献“信任、连接、效率”三重核心价值。作为国内首批探索互联网募捐的平台，易宝公益已将AI深度融入全链路服务，以技术之力构建可信、普惠的数字公益生态。

　　互联网公益演进：从“信息连接”到“AI赋能”

　　王静回顾了中国互联网公益的二十年变迁：“早期互联网仅解决信息不对称，捐赠模式单一、门槛高，公益是小众行为;移动支付的普及让公益线上化、规模化，参与门槛大幅降低;如今AI时代，公益正从‘规模扩张’转向‘精准滴灌’。”她指出，技术迭代的本质是“善意传递方式的跨越式进化”——从“人找公益”变为“公益找人”，让每一份善意以最低成本、最短路径抵达最需要的人群。

　　科技向善的“三重价值”

　　王静系统阐述了智能向善进程中科技贡献的三重价值：

　　• 信任价值：公益的生命线是信任。传统公益依赖口碑与承诺，而技术让每一笔善款“可追溯、可验证”，将抽象的信任转化为可审计的事实，“这是对每一份善意最根本的尊重”。

　　• 连接价值：AI打破信息壁垒，让善意与需求自动匹配，不再消耗用户的耐心与精力，“不是人去找公益项目，而是公益主动找到需要帮助的人”。

　　• 效率价值：通过精准匹配资源，减少中间损耗，确保善款不被浪费，“效率提升不仅是为了多筹钱，更是为了让每一分钱都发挥最大价值”。

　　易宝公益的AI实践：从商业能力到公益赋能

　　作为民政部指定的慈善组织互联网公开募捐服务平台，易宝公益早在2004年印度洋海啸期间就联合北京市红十字会开创国内互联网募捐先河。22年来，平台已服务500余家慈善组织，募捐善款近10亿元，并创新推出“企业慈善卡”“商家消费捐”“公益机票”等模式。王静透露，其平台数据显示，16%的机票购买者自愿选择参与公益捐赠，“这一比例远超预期，证明公众的善意只需合适的通道去承接”。

　　易宝公益的底层支撑来自母公司易宝支付——这家成立于2003年的第三方支付机构，拥有中国人民银行支付业务许可证，年交易量近5万亿元，服务超650万家企业客户(中国每2张机票交易就有1张通过其平台完成)。王静表示：“支付与公益是孪生兄弟：支付满足物质需求，公益满足精神需求。易宝支付在风控、运营、服务中积累的成熟数字化能力，正系统性复用于公益领域。”

　　在AI应用层面，易宝公益已实现三大突破：

　　• 品牌效力提升：AI智能生成宣传素材与IP形象，视频迭代周期从10小时压缩至5小时内，成本节省超50万元;

　　• 运营能力升级：通过多机器人协同与智管平台，高频查询场景覆盖率达80%，答案准确率100%，月均智能服务超15万次;

　　• 风险防控提效：AI覆盖风险治理事前、事中、事后全链路，在航旅领域拦截黑产攻击率达行业领先水平，并有效帮助公益组织防范电信诈骗，减少用户与机构双重损失。

　　针对公益组织的运营痛点，易宝公益推出“AI工具服务包”，实现机构入驻、资质审核、项目发布、捐赠人服务等全流程自动化。目前，已有超60家慈善组织使用该工具包，平均创作工期从1—2天缩短至1小时内，运营效率提升90%，处理准确率达100%。“哪怕是小型公益组织，也能通过AI让捐赠人收到专业、及时、有温度的项目反馈。”王静说。

　　共建数字公益共同体

　　展望未来，王静强调，数字公益的未来绝非一家企业之力可及：“需要政府、企业、公益组织、公众形成合力，共建行业生态。”易宝公益将持续开放全场景公益能力矩阵，从智能数据看板、月捐全生命周期管理到行业知识库，为行业提供一站式智能化服务。“以科技连接善意，以向善之力共筑更公平、更有温度的数字未来——这是易宝的承诺，也是所有公益伙伴的共同使命。”