高鹏飞：以“一横一纵”战略破解公益数字化难题 AI助力唇腭裂患儿免费居家康复

　　4月21日，“AI(爱)与未来·向善向新”2026公益年会在北大承泽园举行。字节跳动公益平台产品负责人高鹏飞发表主旨演讲，分享了平台四年来以技术赋能公益的探索与成果。他透露，截至2025年12月，字节跳动公益平台累计筹款超21亿元，入驻公益机构1911家，上线项目4002个，公益内容总播放量达890亿次，服务捐赠机构580家。针对公益数字化“工具难选、成本高、不会用”的痛点，平台提出“一横一纵”战略，通过技术普惠与创新应用，推动公益从“可及”走向“高效”。

　　“一横”：技术普惠，为公益机构提效减负

　　高鹏飞介绍，“一横”战略聚焦服务所有公益机构，提供免费、易用的技术与AI能力，助力其规范运营、提升效率。具体包括：

　　• 机构管理：免费开放飞书协作工具(含视频会议、OA、AI助手)及火山引擎云服务器，支持机构自建管理系统;

　　• 筹款传播：捐赠剪映VIP会员，通过AI生成视频与字幕，降低内容制作门槛;依托抖音精准推荐算法，提升公益内容触达率;

　　• 项目管理：推出“健康度自动化评估体系”，实时诊断项目运营短板，提供优化建议;

　　• 捐赠服务：上线电子票据系统，支持一键开票;开发视频进展智能推荐与数字人客服，降低捐赠人维护成本。

　　以山东潍坊新启点社工机构为例，该机构服务独居老人与困境儿童，曾因志愿者培训耗时耗力、效果参差陷入困境。通过火山引擎的豆包大模型搭建“启点爷爷”智能体，模拟老年人沟通场景，志愿者可批量完成对话训练，培训效率提升超50%，已有300余名志愿者通过该系统考核上岗。

　　“一纵”：议题攻坚，用技术解决社会痛点

　　“一纵”战略则针对古籍保护、寻人、乡村教育、“一老一小”等具体社会议题，开发定制化技术解决方案：

　　• 古籍保护：联合北京大学推进《儒藏》数字化，通过OCR识别、自动标点、校勘等AI技术，将古籍修复效率提升3倍;搭建公众校对平台，让普通用户参与古籍活化，已数字化典籍超10万页;

　　• 抖音寻人：依托精准地域推送技术，将寻人信息定向推送给走失地周边用户，联动公安、民政与志愿者网络，13年来累计找回走失者2.5万人，获中华慈善奖;

　　• 乡村教育：通过豆包大模型开发AI助教与学伴工具，为乡村孩子提供个性化阅读辅导与答疑，覆盖全国1200余所乡村学校;

　　• 一老一小：聚焦儿童健康与老年关怀。在儿童健康领域，联合嫣然天使基金等机构推进“唇腭裂关爱行动”与“先心病关爱行动”，累计支持5298人次唇腭裂修复手术、救助3852名先心病患儿，实现“有求必应、应治尽治”。

　　突破：AI语音康复小程序破解唇腭裂术后难题

　　高鹏飞重点分享了唇腭裂术后言语康复的AI创新成果。他指出，尽管手术已普及，但50%的腭裂患儿因术后言语障碍难以融入社会，而国内言语治疗师匮乏、康复成本高、家庭训练依从性差等问题突出。为此，字节跳动联合四川大学华西口腔医院，基于豆包大模型开发“光合愈言”小程序，实现三大突破：

　　• 精准诊断：通过病理语音识别技术，共鸣(高鼻音、鼻漏气)识别准确率达86%，构音(辅音省略、替代等)识别准确率达90%，达到低年资医生辅助诊断水平;

　　• 居家训练：提供“测-学-练”一体化功能，患儿可在家完成语音测评、个性化训练与进度跟踪，无需频繁往返医院;

　　• 普惠可及：小程序完全免费，已在国内多地医院及公益活动中应用，并在海外华人社区获得积极反馈。

　　口腔颌面外科领军人物石冰教授评价：“该小程序依托大样本病理语音数据库，打破了传统人工评估局限，为言语障碍患者带来便捷高效的康复新选择。”

　　结语：技术向善，连接善意共创美好

　　“真正的科技向善，不是锦上添花，而是雪中送炭。”高鹏飞表示，字节跳动将持续投入技术研发，通过“一横一纵”战略，让公益机构“用得起、用得好”技术，让社会问题“找得到、解得了”方案。未来，平台将进一步开放火山引擎的九大类71种云计算与AI服务，包括云基础、智能体搭建、通信能力等，助力公益行业数字化升级。“连接善意，共创美好——这是我们的初心，也是不变的承诺。”