寻找最美医务社工 | 徐美琴：不辜负患者信任是让人骄傲和感动的事情
为弘扬医务社会工作助人自助的工作理念，树立医务社会工作者先进典型，宣扬医务社会工作者案例，《公益时报》社携手中国红十字基金会、金赛药业等合作伙伴共同开展“第三届（2023）寻找最美医务社会工作者”系列活动，并推出“第三届（2023）寻找最美医务社工”系列访谈活动，旨在弘扬医务社工精神，发掘榜样的力量，共同推进医务社会工作发展。
本期访谈主人公：徐美琴，毕业于中南民族大学社会工作专业，中级社工师，驻点武汉大学人民医院。从事医务社工三年以来累计服务100余例个案，开展活动70余场。负责申报的《“她世界，玉汝于成”粉红丝带沙龙医务社工服务项目》入选湖北省医务社会工作重点示范项目；主持的《“肿”之岁月艰难，然而值得期待——基于全人全程理念构建跨部门医务社工服务模式》项目获得第七季改善医疗服务行动全国医院擂台赛（城市类）之主题九“构建和谐医患关系”百强案例；参与主持的《医务社工联动多方助力“三无患者”出院安置》案例获得第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛之主题十“增强人文建设”中南赛区“杰出案例”。
以下为访谈实录>>>>>>
《公益时报》：简单介绍自己以及日常工作内容。
徐美琴：2020年8月24日，正式成为一名医务社工，驻点在武汉大学人民医院，先后在肿瘤中心和乳甲中心开展工作。目前主要负责医务社工部联合乳甲中心打造的“粉红丝带沙龙”医务社工服务品牌项目。日常工作内容主要包含跟随主任查房、自主探访、开展个案和小组（活动）工作。在这过程中，要不断整合资源，解决患者心理问题。除此之外，也要积极承担其他科室个案转介、病友活动、带教等工作，助力医务社工在全院普及。
《公益时报》：为什么会从事这份工作？
徐美琴：是偶然也是必然。此前在苏州做过社区社工和司法社工，回到武汉后，一则医务社工的招聘让自己找到了兴趣和方向。可能是因为经历了疫情，对医疗场域有了更多的关注，因此，医务社工瞬间就引起了我的注意。但医务社工是社工领域的天花板，是充满挑战的，如果只是一时兴起就决定做这份工作，显然是不能长久的。我也是在后来的实践中，确认了自己对这个领域确实感兴趣，患者也确实需要医务社工的介入，且医务社工又能够实实在在帮助到患者，才坚定了自己做医务社工的决心。
《公益时报》：在医务社工服务过程中遇到的最困难的事情是什么，又是如何解决的？
徐美琴：三年前，我和另外两名社工是医院最早的社工。初期，不管是部门、科室还是社工自己，对于医务社工能做什么，都很茫然；对于患者和家属而言，医务社工是谁、医务社工能做什么，他们更茫然，一切都是摸着石头过河，那段时间是最困难的。但随着经验不断积累，我们慢慢做出了些成绩，领导越来越支持，科室和患者越来越认可，困难也就越来越少了。
此外，在实务过程中，遇到最困难的事情，是新手社工时期，不知道如何疏导癌症晚期患者的情绪问题，科室和家属希望通过社工的介入提高患者治疗的信心和依从性，但患者完全没有治疗的意愿，也没有任何的情绪表现，且对社工很客气。这导致当时的我不知道如何突破，一度很气馁。于是找到了督导，和她探讨，后面也通过更多案例，发现其实问题的本质在于患者的意愿和想法，问题就比较好解决了。
《公益时报》：从事医务社工服务过程中，让你最感动的事是什么？
徐美琴：从事医务社工以来，服务的都是癌症患者，看到病友积极抗癌，笑对生活，让我非常感动和敬佩。对我来说，最感动的事情就是获得了病友的支持和认可。在乳甲中心，曾组织过两场大型活动，这两场活动都十分需要出院病友的支持，对于在乳甲中心才工作一年的我来说，属实非常忐忑。但幸运的是，我得到了很多病友的支持和配合，不管是活动过程中，还是结束后，病友们也不吝对我的赞美，让我非常感动。另外有一件事情让我记忆深刻：有一位病友姐姐在临终时委托我，代写一封留给她女儿和妈妈的遗书。这件事情，让我更加明白，不辜负患者信任是一件多么值得让人骄傲和感动的事情。
《公益时报》：简单介绍案例以及根据案例分析医务社工在该领域的创新、总结、经验等内容。
徐美琴：目前我负责“粉红丝带沙龙”医务社工服务项目，该项目旨在解决乳腺癌患者的社会心理问题。本项目最大的创新在于明确了“三管合一”服务模式，即管床医师、管床护士、管床社工。在项目执行上分为两大部分，一是空间营造，二是专业服务。在空间营造方面，可以利用文创产品来助力，在专业服务方面可以形成相对固定且可以复制的活动课程表，保持相对稳定的频率在病房开展。尤其重要的一点是结合患者特点和需求，开展大型的品牌活动，形成影响力。
《公益时报》：对医务社工未来的发展有哪些建议？
徐美琴：主要有三点建议：一是需要政策扶持，让医务社工有更大的发展空间；二是需要更多购买医务社工服务的资金来源和渠道，让医务社工能更持久的开展工作；三是需要规范和监督，避免医务社工被污名化。