寻找最美医务社工|谢燕彬：医务社工也是医疗团队的重要一员
为弘扬医务社会工作助人自助的工作理念，树立医务社会工作者先进典型，宣扬医务社会工作者案例，《公益时报》社携手中国红十字基金会、金赛药业等合作伙伴共同开展“第三届（2023）寻找最美医务社会工作者”系列活动，并推出“第三届（2023）寻找最美医务社工”系列访谈活动，旨在弘扬医务社工精神，发掘榜样的力量，共同推进医务社会工作发展。
本期访谈主人公：
谢燕彬，中共党员，中级社工师，广州市第十二届社会工作督导人才培训班毕业。2015年加入广州市同心社会工作服务中心，期间曾服务公交企业、养老院及医务社工项目，目前在广州市民政局医务社会工作服务项目协助驻点医院开展“一院一特色”服务，为医院有需要的重症患者、患者家属、医护人员、志愿者等群体提供系统介入，重点针对“一老一小”开展医务社会工作专业服务。
以下为访谈实录：
《公益时报》：简单介绍自己以及日常工作内容。
谢燕彬：驻点广州医科大学附属第一医院，在呼吸与危重症医学科深耕医务社工服务近3年，服务群体来自科室患者、家属、院内医护团队及志愿者。通过“115”医务社工服务模式，坚持以医疗社会服务为中心，以医社融合为目标，开展全方位、全生命周期、全远程关怀、全链条及全社会参与的服务模式。从患者生理、心理和社会支持层面的需求出发，协助困难患者申请慈善救助、微心愿；医社协同关注患者临床治疗，从而提高患者依从性；链接志愿者病区探访等服务等，提升就医体验等。在实务过程中，我不断夯实专业理论知识及实践能力，并在机构的大力支持下完成广州本土督导班的课程，不断提升个人综合能力。
《公益时报》：为什么会从事这份工作？
谢燕彬：起源于毕业初期的志愿者体验而认识了社工这一行业，参与志愿的过程中逐渐认识社会工作的理念、价值观，对此职业充满了向往，因此积极投身进来。2022年8月，国家卫健委编制印发《“十四五”卫生健康人才发展规划》明确提出“统筹加强精神卫生专业人才、卫生健康监督人才、医务社工等各类人才队伍建设”；国家卫生健康委和国家中医药管理局联合印发《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025年）》中提出要把“医务社工和志愿者”纳入在“实施患者体验提升行动”的医疗服务领域十项制度当中，医务社会工作在党和政府的积极推动下，得以持续探索发展。
《公益时报》：在医务社工服务过程中遇到最困难的事情是什么，又是如何解决的？
谢燕彬：面对慢性重症患者服务的难度最大。其一，经济困境是其最大的问题，其二，身体遭受疾病的摧残，还有疾病带来的心灵煎熬，多种困境集于患者一身。其三，医社跨领域合作，需要双方的紧密沟通与协作。
解决、克服这些问题的关键做法在于：（1）与医院对接部门、重点服务科室保持良好合作关系。科室医护人员向社工科普病种，疾病进程等医学知识，接纳社工加入病区查房，协助社工快速融入临床团队；社工向科室了解患者病情，有助于在住院期内快速与患者建立信任和专业服务关系。（2）作为医患沟通桥梁，耐心倾听患者的内心需求，时刻关注患者及家属的情绪变化并予以疏导，减缓其对病情的焦虑，提升治疗依从性。（3）尽快、全面收集患者的背景信息、资源网络等，协助患者搭配运用好正式资源与非正式资源。
《公益时报》：从事医务社工服务过程中，让你最感动的事是什么？
谢燕彬：对于慢性重症患者，社工就像同路人，需要长期跟进服务，也难免会碰见患者离世，医务社工需要较强的抗压能力，面对离世患者既要坦然，也要心怀感恩，感恩医护团队、患者及家属的信任与支持。犹记得一位离世患者的家属说道：“感谢医务社工陪我们度过了人生最黑暗的时期。”作为社工的我们何尝不是有幸参与了他们人生最宝贵的一段？
《公益时报》：简单介绍案例以及根据案例分析医务社工在该领域的创新、总结、经验等内容。
谢燕彬：有位红斑狼疮症合并肺动脉高压的异地患者，因病失业长期缺乏规范治疗，缺乏家庭支持，导致病情加重，诱发抑郁焦虑症，长期处于精神恍惚状态，社工介入难度大。社工从治疗阶段介入，根据115医务社工模式展开跟进，实现跨专业、跨地域的联动合作。住院时，医社通力合作，坚持以患者需求为中心，通过病区陪伴、鼓励等情绪支援，提升患者治疗积极性和信心；离院后，医务社工联动双百社工转介接力，积极链接居住地正式救助资源，为其提供就业培训，恢复社会再融入能力，实现全院程、全链条及全社会参与的助力服务。在此案例中，医务社工作为服务提供者，发挥资源链接者的作用，协助患者重新回归社会。医院与社会间需要“中间人”的衔接，这正是医务社工的职能之一。
《公益时报》：对医务社工未来的发展有哪些建议。
谢燕彬：其一，国内医务社工仍处起步阶段，专业发展、就业环境仍不明朗，希望民政、教育、卫生医疗系统有机结合，推出医务社会工作专业课程，社工能更有针对性加强学习以应对日新月异的医疗服务需求；其二，希望有更多医疗主体、社会公益慈善力量关注医务社工服务，促进患者生理、心理及社会层面的全面康复。其三，希望社工同仁加强自身专业能力，让社工服务更好融入“预防、保健、诊断、治疗、康复”五个环节的医学链条。
来源：公益时报