寻找最美医务社工 | 郑欣：精神障碍患者的矛盾和希望坚定了服务的决心
为弘扬医务社会工作助人自助的工作理念，树立医务社会工作者先进典型，宣扬医务社会工作者案例，《公益时报》社携手中国红十字基金会、金赛药业等合作伙伴共同开展“第三届（2023）寻找最美医务社会工作者”系列活动，并推出“第三届（2023）寻找最美医务社工”系列访谈活动，旨在弘扬医务社工精神，发掘榜样的力量，共同推进医务社会工作发展。
本期访谈主人公：
郑欣，研究生毕业于福州大学社会工作专业，目前是福州市精神病人疗养院中级社工师兼任福建省社会工作联合会常务理事。她的服务对象是精神障碍患者，在他们身上郑欣看到了无助和憧憬，这种矛盾又有希望的感觉，也激发了她想要通过社工服务帮助患者改善生活状况的决心。未来她希望能够出台全国性的精神健康领域医务社工服务标准，同时拓宽医务社工进修、培训渠道。
以下为访谈实录
《公益时报》：简单介绍自己以及日常工作内容。
郑欣：谈到日常工作内容，先简单介绍下福州市精神病人疗养院的情况：疗养院患者大部分为长期住院精神障碍患者。服务对象的特殊性其实也给社工服务提出了更高的要求。经过多年的实践，院内社工工作内容主要包括常规服务、特色服务等两个方面，其中常规服务主要是个案、小组、社区等服务，这些服务多数是结合康复和单位共建活动开展的，比如我们开展的各类支持性小组、日常生活能力训练、手工串珠、脱胎漆器等教育性小组、“集体生日会”，以及在共建社区开展的“学生心理科普进校园”等。特色服务主要是结合康复，大多涉及学科合作，多以小组形式开展，比如目前开展的艺术治疗、园艺辅疗等。在开展服务的同时，社工也链接了院内外各类资源，负责做好关系维护。同时，我还负责日常院内社工督导、实习社工带教、单位志愿者团队培训等。
《公益时报》：为什么会从事这份工作？
郑欣：说实话我选择这份工作更多是机缘巧合，恰逢单位招聘，而那时我又正好打算回到本地工作。虽然是机缘巧合，但是我是真的热爱这份工作，也相信自己能够做好这份工作。在从事这份工作之前，我其实也接触过精神障碍患者，在他们身上我也看到了无助和憧憬，这种矛盾又有希望的感觉，也激发了我想要通过社工服务帮助他们改善生活状况的决心。于是，当时我选择了这个单位，没有犹豫，没有恐惧。当我真正进入工作岗位时，我又发现住院患者与社区患者又有许多不同，他们大多迫切希望早日回归社会，这种希望也让我思考能够尽可能为他们做些什么。
《公益时报》：在医务社工服务过程中遇到最困难的事情是什么，又是如何解决的？
郑欣：我在服务中遇到的最困难的事情是怎么与其他同事沟通。刚进入单位时，很多同事并不了解社工做什么，尤其在组建康复团队后，很多同事有疑惑，社工在康复中发挥什么样的作用。我主动和同事沟通，了解他们对康复的看法，通过探讨案例等方式，形成较为一致的意见。我也主动向其他单位学习，借鉴经验。同时，发挥专业特长链接资源，加强社工宣传，让同事们实实在在感受到社工的价值。
《公益时报》：从事医务社工服务过程中，让你最感动的事是什么
郑欣：我的一名服务对象，年龄不大，经过治疗、康复病情恢复比较好。住院八年间通过各种渠道寻找家人都没找到。最近，他又表达了自己想迫切回家的愿望。我运用支持性技巧表达了同理心，并和他逐一回忆起线索。收集到较为全面的信息后，我向单位医务科反馈了相关情况，请求协助帮助患者寻亲。单位医务科也将相关信息反馈给救助站，在救助站的帮助下，终于找到了患者家属。这名患者也向我表达了真诚感谢，这让我感受到专业价值感，也为社工的服务而感动。
《公益时报》：简单介绍案例以及根据案例分析医务社工在该领域的创新、总结、经验等方面分享。
郑欣：我想介绍下以下个案：这名案主住院二十多年了，期间经过治疗、康复，接案时病情稳定，认知、行动均较好。这名案主是由单位护士进行转介的，原因是那段时间他在康乐活动中常常提前离场，而且工作人员反复提醒都是这种状态。我便向这名案主了解原因，因为接案前我通过日常活动，以及空闲时间陪聊、陪运动等方式，与案主建立起信任关系。接案时，案主坦诚分享自己出现这样行为的背后更多是一种对住院的抗拒。案例介入的成功经验在于：1、坚持“人在情境中”的视角，从案主日常生活情境去评估案主存在的问题及原因。2、理论的运用。因为案主问题的原因较为复杂，在评估后，我选择任务中心模式，帮助案主解决了同病友矛盾、对康乐活动无法很好适应、同工作人员沟通不畅等问题。针对案主提出的建议，我也适当改变了康乐活动方式，链接了院外义工组织资源。3、专业技巧的运用。我表达了同理心，让他感受到自己是被理解、被接纳的，社工是一直陪伴案主的。4、保持多学科合作的意识，实时了解案主的病情，避免出现病情而导致沟通不畅等情况。介入后，案主情绪明显改善，不再出现活动中突然走开的情况。
《公益时报》：对医务社工未来的发展有哪些建议
郑欣：我希望未来能够出台全国性的精神健康领域医务社工服务标准，同时拓宽医务社工进修、培训渠道。