“心贴心”走访，催生“心连心”项目—— 无锡市慈善总会策划慈善帮扶项目新探索
“这个牛奶孙子很喜欢喝。”6月27日一早，无锡经开区太湖街道南湖家园社区困境儿童龙龙(化名)的奶奶，从“慈善牛奶箱”里领到了一杯“爱心牛奶”。今年6月起，“为爱加餐”困境儿童营养早餐计划慈善项目开始实施，南湖家园社区的困境儿童每天都可以领到一杯奶、两个鸡蛋。
这一项目的实施，源于无锡市慈善总会(市慈善联合会)开展的“心贴心调研，心连心帮扶”活动。该活动以实地走访为基础，在社区精准实施“为爱加餐”困境儿童营养早餐计划、“心与心愿”困难家庭点亮微心愿、“为家充电”困难家庭小家电焕新、“安居守护”困境老人安全提升行动等四个慈善项目。
爱心早餐、焕新家电，看似微小，却是困难群体的现实所需。这也是无锡慈善力量策划慈善帮扶项目的新探索：走进社区、入户走访，精准把握困难家庭的所需所想，集合资源策划“精细滴灌”的慈善新项目，在社区试验田“试种”成功后可逐步在全市推广。无锡市慈善总会将以这次“沉浸式”慈善实践为样板，不断优化、拓展靶向实施慈善帮扶项目的思路和路径。
到群众中去，调研与施策直抵“家门口”
无锡市慈善总会供图
慈善工作如何做到位?必须用“铁脚板”走到困难群众之中去，倾听他们的真实心声，了解他们的真实所需。为此，无锡市慈善总会在策划慈善新项目的时候，决定来一次“沉浸式”的调研与探索。
南湖家园社区成为探索之地。经过初步摸底后，今年3月，无锡市慈善总会专门成立调研专班，并首次采取市、区、街道、社区四级联动方式，走访困难群众家庭。两个月时间，调研专班进行了多次入户调研、座谈交流。“考虑到南湖家园情况比较特殊，采取四级联动方式调研，可以更全面更详尽地掌握困难群众的情况。”调研专班负责人李珺介绍。
一次又一次“头脑风暴”，一次又一次“观点碰撞”。无锡市慈善总会调研专班人员与经开区慈善总会、太湖街道、南湖家园社区工作人员一起梳理困难群众的需求，商讨帮扶内容和实施方法。“为爱加餐”困境儿童营养早餐计划、“心与心愿”困难家庭点亮微心愿、“为家充电”困难家庭小家电焕新、“安居守护”困境老人安全提升行动，四个聚焦助力困境儿童成长和守护困难群众居家安全项目很快完成策划，逐一开始实施。
面对面接触，摸清“心病”找准慈善发力点
与困难群众“零距离”接触，找到精准帮扶项目策划的发力点。
实地调研才能感受到最真实的所需。走进南湖家园低保家庭的张阿婆(化名)家中，映入慈善调研专班成员孙曼旗眼帘的，是裸露的电线和破旧的洗衣机。这也是张阿婆的“心病”：“每次使用洗衣机时发出的噪音都要影响到楼下邻居，我最大的心愿就是能换个洗衣机。”不只如此，张阿婆患宫颈癌晚期，儿子患有丙型肝炎，家庭收入主要是每月领取的低保救助金，医疗费用靠向亲友借款解决。
“慈善项目的精准度高不高，取决于对困难群众的需求了解得深不深。”孙曼旗深有感触。调研组发现，困难家庭的情况有一定的共性，比如因病致贫、因病返贫，但具体到日常生活中各有各的“心病”、难处。此次调研也对一些个体需求进行了梳理和集纳，其中家电焕新、老人居家安全的需求较为突出。为此，专门设计了“为家充电”困难家庭小家电焕新和“安居守护”困境老人安全提升行动项目。目前，工作人员已为张阿婆家申请了这两个项目的救助。“这两类需求不仅关乎生活质量，也关乎居家安全，属于需要加快实施的项目。”无锡市慈善总会相关工作人员表示。
按需求定制，立足急难愁盼点亮“微心愿”
慈善项目围绕人展开，困难群众需要什么，就实施什么。正是本着这样的理念，无锡市慈善总会推出了“心与心愿”困难家庭点亮微心愿项目，收集各类个性化的需求，按需定制、逐一满足。
无锡市慈善总会供图
一块手表让孩子开心，让家长放心。6月12日早上，精神二级残疾儿童小歌(化名)让父亲帮他戴上智能电话手表，这是他前不久收到的一份“六一”特别礼物。今年11岁的小歌还不会说话，每天沉浸在自己的世界里，常常要到凌晨三四点才能入睡。他父母为了照顾他辞职在家，家庭仅靠低保救助金生活。更不幸的是，小歌的母亲因身心压力而患上了重度抑郁症，去年又被确诊为胃癌晚期。“我们最怕孩子走丢，智能电话手表具有定位功能，可真帮了我们一个大忙。”小歌父亲说。
目前，不仅一个个微心愿正在进入“点亮通道”，南湖家园社区的四个慈善项目都在顺利推进中。值得一提的是，这次无锡市慈善总会还对善款资助方式进行了创新，指导南湖家园社区在经开区慈善总会成立首支社区基金，通过资助社区基金来实施这四个慈善项目，示范带动全市各级慈善组织进一步打通社区慈善“最后一公里”，打造居民家门口的慈善品牌，吸引更多爱心企业和个人参与慈善，是助力解决群众困中之困、难中之难、急中之急的具象化结果。
“通过全程参与这四个慈善帮扶项目的调研、策划和实施，我们更加充满了成就感和获得感，进一步领悟了做慈善的意义。”参与调研的人们都有这样的共识。(薛善，无锡市慈善总会 )