淘宝持续关注用户小众需求，让商业更有“人情味”

　　今年天猫618消费数据显示，上淘宝购买猫狗养老用品的人数比去年同期增长87%，成交额增长1倍以上;针对老年猫狗的处方粮成交额增长3倍以上;给老年宠物购买宠物护理裤的人数同比去年增长51%，宠物推车的成交额同比去年增长126%。

　　数据变化的背后，是我国宠物数量的快速增长以及由此引发的老年宠物健康问题。

　　《中国宠物医疗行业白皮书》显示，2020年我国犬猫宠物规模就已超过1亿只。据预测，未来三年全国将有3000万只宠物步入老龄阶段。和人类一样，随着年龄的增长，宠物也会受到肥胖及各种疾病的困扰。研究指出，中老年猫狗患上老年病的发病峰值在7岁至11岁之间;狗的运动系统骨科疾病发生率显著高于猫，金毛、拉布拉多等犬种易患髋、肘关节发育不良等疾病;每5只猫狗中，就有1只会患上关节炎。

　　为呼吁更多人关注宠物养老问题及健康问题，今年6月1日，淘宝在上海举办了第一届宠物行为艺术展，吸引超两万人线下打卡。撕碎的纸巾、满是抓痕的沙发、被咬得变形的运动鞋……一件件看似普通的物品一方面反映了宠物成长、衰老的轨迹，另一方面也引发了观众对于如何对待老年宠物的思考。

今年天猫618期间，淘宝在上海举办首届宠物行为艺术展，呼吁更多人关注老年宠物健康问题

　　此外，淘宝还联动麦富迪、皇家宠物食品、麦德氏等宠物行业商家，发起“守护老宝贝计划”，向社会送出三万件宠物用小爬梯，帮助老年宠物更轻松地上高下地，用户只需填写宠物档案即可花费一分钱领取。此次活动线上公益会场吸引了几十万人次参与，几乎每场都是秒空。有用户对此留言说，“活动很有意义，希望能上一些老年犬适用的其他商品。”

　　“守护老宝贝计划”项目发起人郏艺蕾告诉记者，目前宠物养老这一需求尚未被大众所熟知，在宠物步入老年后，大家的养宠方式也要科学提升，对宠物进行更为精细的照顾，否则就会给宠物带来一系列的健康隐患，而宠物的健康隐患也势必会给那些把毛孩子当作家人的人们造成一定的经济和心理负担。

　　“在淘宝，宠物养老赛道已保持连续三年增长，且每一年数据都是成倍增长。这也说明新一代养宠人士在慢慢觉醒，到淘宝购买各类宠物养老用品，关注自家老宝贝的健康状况。我们觉得，再小的需求都值得被看见，淘宝天猫作为线上宠物用品平台，希望通过这一小小的举动，唤起毛孩子家长对宠物养老的关注，进而做出一些微小的改变。我们也希望这个小小的改变能够引发所有养宠家庭的变化，以期在将来为宠物们带来更幸福更长远的生活。“郏艺蕾说。

　　事实上，对于大多数养宠人士而言，宠物不仅是如同家人一般的存在，更是一种精神寄托。而宠物及宠物主们今天所面临的问题，也开始超出特定范围，逐步走向大众视野。不过，虽然宠物消费市场前景广阔，但总体而言宠物养老需求仍偏小众。2023年，这一市场的总体规模刚刚突破10亿元，体量不及多数大众消费品垂类赛道的零头。因此，对于淘宝发起的上述公益活动，很多养宠人士表示“既意外又感动”。

　　“猫主子这两天被送到了宠物医院，情况不太乐观，医生诊断说是由老年肥胖病引发的一系列并发症。”在北京某企业工作的小吴最近因为宠物猫生病，不得不取消了已经安排好的旅游计划，每天往返家和宠物医院，关注治疗情况。

　　在小吴和身边的养宠朋友看来，随着宠物年龄的增长，除了吃喝方面的基础开销，用于宠物健康、营养及医疗等方面的支出也越来越高。“宠物对我来说就像家人一样的存在，希望通过这样的活动，让更多人和我们一起关注宠物健康问题，关注老年宠物的生活状态，提高宠物的生活质量。”

　　有评论指出，在当下竞争异常激烈的电商市场“黄金档”，电商平台专门为“老宝贝”们设置一个会场，似乎并不符合流量逻辑甚至商业逻辑。但也正是基于国民级电商平台的影响力，那些小众的、分散的、隐蔽的需求才有可能被看见，被外界认知。

　　据记者了解，结合天猫618、双11等时间节点，淘宝每年都会设置类似的公益场景，关注一些特殊的、小众的需求，如支持残障人士购买单只鞋的“一只鞋计划”，给老年人免费送出5万个防跌倒扶手的“黄扶手计划”，关注1亿“左撇子”的左撇子公益会场……

　　“淘宝的产生和发展都是基于人情味，最早的淘宝商家和消费者一起构建了国民电商平台，今天依然如此。”郏艺蕾说，“不论是关注老年宠物健康，还是关注特殊群体的小众需求，我们都希望尽一点点能力，做一些能让这世界好一点的小事。而对小众群体的关怀与共情，也是天猫618有别于其他平台大促的原因，它不止是一场购物促销、一个商业行为，同时还具有全民节日的属性。我们相信，消费不只是交易，也可以是问题的解决方案，是温暖的传递和关爱的体现。在这里，所有人都能被看见。”